健康咨询何时应转介？门店先建立“不做判断”的路径

健康咨询中可能出现顾客拿着检查报告问诊断、要求员工推荐药物或询问急性不适的情况。最可靠的流程不是让顾问临场猜测，而是事前写清服务边界和联系人。

把问题按权限分流

一般项目问题可以解释服务内容、费用和注意事项；涉及疾病、处方或治疗决策的请求应交由具备资质的人员和机构。对明显紧急或严重不适，门店应按预设求助流程处理，不能让设备先“检测一下”再决定。

记录交接，不记录无关细节

转介记录可以保留发生时间、已告知的去向和负责人员，避免把顾客完整病历复制进营销系统。员工培训应使用脱敏场景练习，例如“报告异常但无法解释”，让大家学会承认能力边界并提供清楚下一步。

落地核对清单

• 列出常见超范围问题及对应去向。
• 让员工能快速找到负责人和求助方式。
• 仅保存完成服务与交接所必需的信息。

常见问题

AI检测提示异常，顾问可以直接诊断吗？

不能。应按设备用途和机构资质解释信息，医疗判断交由相应专业人员。

参考资料

• 国家中医药管理局：中医养生保健服务规范（试行） · 非医疗康养服务的边界
• 世界卫生组织：健康领域人工智能的伦理与治理 · AI透明性、使用边界与人类监督
• 国家网信办：中华人民共和国个人信息保护法 · 健康数据等敏感个人信息处理

资料检索日期：2026年9月28日。资料用于说明研究背景、方法或服务边界，不代表参考机构认可三真医或文中提及的商业设备。本文由三真医编辑团队独立整理并经AI辅助编辑，供项目规划参考，不提供个人诊断、处方、疗效或收益承诺。文中场景图片为示意。